直销作为一种营销手腕,对所销售的产品并没有特殊的请求,只不过在有的范畴还没有人胜利地把它做出来而已。
――PPG市场副总裁Jessica
进选理由
短短一年的时光,
PPG的发展势头让人赞叹,中国消费者开始尝试通过网络或者电话来购买一件衬衫,享受三天内到货和90天内无条件退换的服务。PPG成功的意义,不仅在于一个公司业务的奇迹般增加,更在于直销模式在中国服装领域的起步。
企业背景
PPG公司在中国的运营总部位于上海,PPG上海即批批吉服饰(上海)有限公司,是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP. 在上海直接投资设立的一家全资的子公司,为外商独资企业。PPG在全球销售PPG自有品牌的产品,在中国的广东、江苏和浙江先后设立了多家OEM工厂。2007年3月,PPG上海发布获得TDF、JAFCO ASIA、KPCB三大风险投资(VC)第二轮投资,这笔资金将重要用于美国市场的开辟。
案例解读
将直销模式胜利用于服装
较之2006年的销售表示,PPG迄今已同期急速增加了50倍,成为目前中国国内衬衫行业最大的公司之一,预计今年的销售额将到达10-15亿元。网站、户外、平面媒体大批充满着PPG直销广告,四周人开端谈论你是否通过电话购买了它的衬衫。然而,PPG又是低调的,媒体上少有关于它的报道,有的只是论坛里购物体验的交换和人们对于这家公司背景的猜测。直到今年四月,有新闻传出,三大国际风险投资公司TDF、JAFCOASIA结合KPCB对上海PPG服饰有限公司进行了大范围投资。
PPG采取无店展、无渠道的直销模式。在中国的消费者逐渐习惯戴尔、安利直销时,PPG成为服装领域直销模式的“吃螃蟹”者。PPG一直激励客户直接从PPG的网站上购买产品,真正地实现无国界的24小时开门的商店,同时还为客户设立了全球范畴的24小时服务电话客户服务中心,消费者也可以通过电话的方式来咨询或者订购其产品。舍去中间环节,PPG的性价比上风不言自明。PPG开创人兼CEODavidLee曾为美国某直销服装企业工作,在2000年前开办过一家互联网公司,并且在泡沫幻灭前卖掉,获得了PPG的创业资金。由于发明美国的衬衣价钱比制作大国中国还廉价,他认定这里面大有空间,并信任中国直销市场也会像美国市场一样成熟。DavidLee还收罗了原戴尔中国区市场负责人Jessica为PPG市场副总裁。
与其它范畴传统的直销企业雷同,PPG依附报纸、直邮杂志、电视、网站、户外媒介等让消费者懂得公司的产品。PPG有一套完全的媒体评估系统,往权衡在某家媒体投放的广告额以及由它带来的销售额,并且每周进行调剂。Jessica强调,主要的是在传布中给顾客讲明白你卖的产品是什么样的品德,让顾客更好地感受你的产品,并且保证看到的宣扬和拿到实物的感到一样。PPG的广告上有产品的照片和编码,花费者可拨打免费电话订货,300位呼叫中心员工会处置这些订单,并由第三方物流公司送货。这和戴尔电脑销售模式一模一样。据懂得,PPG广告投放最高每月达数千万元国民币。
环环相扣保证最优服务
花费者习惯于通过触摸、试穿往购置服装,直销模式确切有悖于人们对服装的传统购买习惯,但也满足了一些不爱逛街,盼望方便、快捷地购买产品的男士的需求。因此,PPG从男式衬衫做起,并扩大为领带和男式裤子。同时,PPG用一套完美的系统来消除消费者对直销模式的重重顾虑。包含在全国55个城市72小时内收到货,货到满足再付款,90天以内如有问题无条件退货的保证等。
PPG的合作工厂散布于广东和江浙,设计和治理都由公司内部职员负责。在质量把控方面,PPG公司会提出质量尺度,由国际威望的第三方认证机构往做质量监控。
PPG力求将发货速度缩短,通常在客人下订单确当天就发出货物,这是以丰盛的现货库存和出色的仓库治理和配送体系做基本。PPG还在IT上投进以改良库存和物流管理,其后果是,传统服装企业有30天的库存,PPG只有7天。PPG愿望能进一步下降这一数字。DavidLee说,他盼望充足应用中国的本钱优势,进一步改良各项指标。
“部分构架比拟简略,但会破费很多财力、人力、物力用于数据的收集、剖析和利用。” Jessica说,数据是直销的基本,懂得顾客的购买行动,剖析他们的购置行动,才干有针对性地做好营销。PPG用完美的内部构架来获得较快的数据反馈,并依据数据反馈用最短的时光对产品以及营销手腕做出调剂。物流部门来保证顾客的体验,IT部分保证信息在各部门之间顺畅的传递,市场部分发生直接的销售。
从上海起步的PPG,目的为全国经济比拟发达的城市。它更远的假想是成为全球性的品牌,提供应消费者更好的选择。
专家点评:快速时尚消费品做直销并不难
无论是多年前由“戴尔”引起的IT界直销风潮,还是在网络兴起后实现的在线购物模式,都是基于两方面的斟酌:一方面,通过简略直接的订单式购买下降生产、销售与治理本钱,最大限度的避免在已有逐渐缺少的市场资源中形成企业竞争关系;另一方面,通过削减渠道中间的好处递加环节,辅助客户节俭购买支出,快速而正确。
但是,对于快速时尚消费品的特别性而言,在通过“直销”方式进行产品营销时还应注意以下三点:
1、感性消费的行动性
对于服装、鞋帽这类时尚装潢产品而言,购买者在进行选择之时更多的通过个人对时尚与穿着需求的感性懂得而进行购买。它不同于食品、装饰物乃至IT类产品,可以通过功效描写及尺度的民众化认知,发生对产品购买需求的理性剖析。
2、展现情势的特别性
通过产品目录及在线购物情势所展现的服装产品存在着平面化的视觉缺点,至少无法像鞋类及饰品更轻易显示立体感,缺少传统购物的试穿、触感及比拟的花费体验感受。固然种类及可选择度要更为丰盛,但在主题性、配搭形式及着装后果上却很难浮现。
3、后续本钱的支出性
直销的最大上风即起源于:即时性与节俭性。但这两个上风只体现在前期购买之时。在后续服务及产品调换环节,则受制于远程传接的操作,其中最为典范的即是产品退换货的用度承担问题。因此,在“直销”的经营模式之中所须要取决的因素较多。现有市场中利用“直销”模式较为胜利的两类品牌分辨是:国际着名服饰品牌与专业饰品品牌。在服装范畴,一些国际著名服装品牌因其具有固定的设计定位、穿着人群及设计规范,因此对于购买人而言更加明白品牌产品的特征,对品牌的设计感与穿着享受度也有深入的认识,所以购买的明白性也自然更加清楚。而对于专业饰品品牌,更多的是通过图形认知购买后作为礼品与装潢物应用。
国外的服装直销模式已经非常成熟,成为人们购买服装的主要方式之一。假如对送到的服装不满足,只要把产品塞到小区门口的邮筒,就会主动退到公司。
直销的市场会越来越大,随着资金流、物流、信誉制度越来越完美,直销的环境也会越来越好。以前人们很难想象在网上花几千元去买一件东西,但现在数据显示淘宝在全国的销售额已经超过了家乐福,表明网上直销已经开端在消费者心目中树立起了信赖感。
直销模式最要害在于每一个环节的把控,很多人会感到我也有钱,我也找些衬衫来卖就可以了,但当你去做的时候会发明并不是这么简略,须要每一个环节慢慢去做细微调剂到达优化。广告如何去做,如何与顾客沟通,如何将产品送到顾客手中,顾客的退换需求如何去处置。
现有的产品目录营销及在线购物形式通过远程采购形成产品的获取,而直接“落地”的直销方式也在逐渐兴起:在美国开端一种名为“时尚大蓬车”的直销方式,即直销公司将大型轿车内部装潢成为品牌专营店的情势,依据购买者在网上订单下达后,直接将“时尚大蓬车”行驶到购置者就近的停车场,以便利购买者的选购与现场试穿。或是定期在一些商务写字楼密集区的停车场直接开设小型时尚展现会,届时多辆承载不同时尚产品的车辆共同迎接大批的时尚购买人群,而经营者仅仅破费停车费而已。
因此,对于直销而言,其可供给用的方式还有很多,还须要更多的经营者去思考与实践。
...